Všeobecné obchodné podmienky

Portál Luxelle Hotels prevádzkuje Radoslav Poprenda, fyzická osoba — podnikateľ so sídlom na Slovensku (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“).

Kontakt: info@luxellehotels.com, pre VIP cestovanie info@luxellehotels.com.

Fakturačné a registračné údaje (IČO, DIČ, adresa sídla, číslo živnostenského registra) doplní prevádzkovateľ pri spustení platených služieb. Do tej doby sú všetky služby na portáli bezplatné.

Luxelle Hotels je informačný a porovnávací portál. Z verejne dostupných dát o ubytovaní (najmä z Booking.com) vyberáme hotely, ktoré spĺňajú naše kvalitatívne kritériá, spracúvame hodnotenia a recenzie a poskytujeme ich prehľadnou formou vrátane súhrnov vytvorených umelou inteligenciou.

• Nie sme ubytovacie zariadenie ani cestovná kancelária v zmysle zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch — nepredávame zájazdy ani vlastné ubytovacie kapacity.
• Pri bežných hoteloch rezerváciu neuzatvárame — presmerujeme vás na Booking.com, kde vzniká zmluvný vzťah priamo medzi vami a ubytovacím zariadením, resp. prevádzkovateľom danej platformy.
• Pri službe VIP cestovanie vystupujeme ako sprostredkovateľ — rezerváciu vybavuje autorizovaný cestovný poradca prostredníctvom hostiteľskej cestovnej agentúry, ktorej je členom.

Ceny zobrazené na portáli sú orientačné. Pochádzajú z automatizovaného zberu údajov a nemusia zodpovedať aktuálnej cene v čase vašej rezervácie — tá závisí od termínu, obsadenosti, typu izby a podmienok konkrétneho zariadenia.

Záväzná je vždy cena zobrazená na stránke, kde rezerváciu dokončujete (Booking.com alebo v prípade VIP služby cenová ponuka, ktorú od nás dostanete e-mailom).

Hodnotenia, počty recenzií a vybavenie hotelov preberáme z verejných zdrojov. Robíme maximum pre ich správnosť, no negarantujeme úplnú bezchybnosť ani aktuálnosť.

Registrácia je bezplatná a dobrovoľná. Umožňuje prístup do súkromnej skupiny s cenovými prepadmi, k archívu zliav a k uloženým obľúbeným hotelom.

• Pri registrácii uvádzajte pravdivé údaje a chráňte svoje prihlasovacie heslo.
• Konto je neprenosné; zodpovedáte za aktivitu vykonanú pod vaším prihlásením.
• Konto môžete kedykoľvek zrušiť napísaním na info@luxellehotels.com — zmažeme ho bez zbytočného odkladu.
• Vyhradzujeme si právo obmedziť alebo zrušiť konto pri zneužívaní služby, automatizovanom sťahovaní obsahu alebo porušovaní týchto podmienok.

Pri službe VIP cestovanie sprostredkúvame rezervácie v hoteloch zapojených do preferenčných programov, ku ktorým má náš poradca prístup.

• Služba je pre vás bezplatná. Naša odmena je provízia, ktorú vypláca ubytovacie zariadenie. Cena pobytu je rovnaká ako pri priamej rezervácii.
• Výhody (raňajky, hotelový kredit, upgrade izby, skorý check-in a neskorý check-out) poskytuje hotel v rámci daného programu. Raňajky a kredit sú spravidla pevnou súčasťou rezervácie; upgrade a časy príchodu či odchodu závisia od dostupnosti v deň pobytu a nevieme ich garantovať.
• Zmluvný vzťah o ubytovaní vzniká medzi vami a hotelom. Platba prebieha podľa podmienok hotela — priamo jemu, nie nám.
• Storno podmienky určuje hotel a uvedieme vám ich v ponuke pred potvrdením rezervácie.
• Dopyt odoslaný cez formulár je nezáväzný. Rezervácia vzniká až vaším výslovným potvrdením konkrétnej ponuky.

Portál obsahuje odkazy na weby tretích strán (najmä Booking.com, vyhľadávače leteniek, rezervačné a concierge platformy). Za ich obsah, podmienky ani služby nezodpovedáme.

Z niektorých odkazov nám môže plynúť provízia. Pre vás sa tým cena nemení a poradie hotelov na portáli to neovplyvňuje — hotely si u nás nemôžu zaplatiť lepšie umiestnenie.

Texty, súhrny recenzií, hodnotenia, dizajn a databáza portálu sú chránené autorským právom a právami k databáze. Bez nášho súhlasu ich nie je dovolené kopírovať, hromadne sťahovať (scraping) ani ďalej šíriť na komerčné účely.

Fotografie ubytovacích zariadení pochádzajú od poskytovateľov ubytovania a našich partnerov a sú použité na informačné účely.

Portál poskytujeme „tak, ako je“. Nezodpovedáme za škodu spôsobenú nesprávnym alebo neaktuálnym údajom prevzatým z verejných zdrojov, ani za konanie ubytovacích zariadení či iných tretích strán.

Nezodpovedáme za dočasnú nedostupnosť portálu z technických príčin. Zodpovednosť za škodu nevylučujeme tam, kde to zákon neumožňuje — najmä v prípadoch úmyselného konania alebo hrubej nedbanlivosti.

Ak ste spotrebiteľ, vaše práva sa riadia zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Sťažnosť môžete podať na info@luxellehotels.com; odpovieme do 30 dní. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj. Spory možno riešiť aj mimosúdne cez platformu Európskej komisie ec.europa.eu/consumers/odr.

Podmienky môžeme aktualizovať — napríklad pri pridaní novej služby. Vždy zverejníme nové znenie s dátumom účinnosti. Ak zmena podstatne ovplyvní registrovaných používateľov, upozorníme ich e-mailom.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právom Slovenskej republiky.